高中生莎蒂（索菲·撒切尔SophieThatcher饰）和妹妹苏伊尔（维维恩·莱拉·布莱尔VivienLyraBlair饰）沉浸在丧母之痛中，但却无法从身为心理治疗师的父亲威尔（克里斯·梅西纳ChrisMessina饰）身上得到任何安慰。某天一名绝望的病患（大卫·达斯马齐连DavidDastmalchian饰）前来拜访威尔寻求治疗，却意外带来骇人的超自然生物，一连串不合理的事件接连发生，恐惧将吞噬他们一家人。
在四面环海、风景如画的阿伦黛尔王国，生活着两位可爱美丽的小公主，艾莎和安娜。艾莎天生具有制造冰雪的能力，随着年龄的增长，她的能力越来越强，甚至险些夺走妹妹的生命。为此国王紧闭宫门，也中断了两姐妹的联系。悲哀的海难过后，艾莎（伊迪娜·门泽尔 Idina Menzel 配音 ）终于到了加冕的年龄，各国王公齐来祝贺。艾莎战战兢兢，唯恐被人识破隐藏了多年的秘密。然而当听说安娜（克里斯汀·贝尔 Kristen Bell 配音）将要和初次见面的南埃尔斯王子汉斯（圣蒂诺·方塔纳 Santino Fontana 配音）结婚时，依然情绪失控露出了马脚。在此之后她逃到山中，构建了属于自己的冰雪王国，而阿伦黛尔也陷入可怕的寒冷之中。 安娜独自来到山中，在山民克斯托夫（乔纳森·格罗夫 Jonathan Groff 配音）的帮助下总算来到姐姐的宫殿，她能否让国家重新找回失落的绿意？
清晨，海陵市海边发现了一具无名男尸，就在案件展开调查的同时，某知名论坛上一直连载的记录帖上的死者死状竟然与现实中惊人的相似……同天，周慎行的心理咨询所接待了一位不愿开口说话的女孩许心，让周慎行感到疑惑的，是许心坚持称自己不愿说话的原因，是因为她认为自己身边有个看不见的人，这一切究竟只是许心的妄想还是确有其事？许心离开后，在家中发现自己书里夹着一张心理医生的名片，但在此之前，许心并没有见过医生的印象，疑似失去部分记忆的许心，在好奇心的驱使下，再次只身去找医生。在医生的咨询所地下室，她发现了一个神秘的房间，却意外激发出了第二人格……