摆渡人是城市里的超级英雄，摆渡就是把人从痛苦中解救出来。用快乐和温暖，抵抗这个世界的悲伤。酒吧老板陈末（梁朝伟饰）和合伙人管春（金城武饰）就是这座城市的“金牌摆渡人”，他们平时看起来吊儿郎当，却从不对每位需要帮助的人说拒绝，只要你“预约摆渡”，刀山火海都会“使命必达”。邻居女孩小玉（杨颖饰）为了偶像马力（陈奕迅饰），预约了他们的服务，但在帮助小玉挑战整个城市的过程中，陈末和管春也逐渐发现了自己躲不过的问题。从欢天喜地的生活，到惊天动地的疯狂，摆渡人最辉煌的篇章，从这里开启。
22年前，诺曼贝兹在自家的旅馆中，刺杀了正在淋浴的女房客玛莉莲，而被关进了精神病院，一关就是22年。如今，加州政府根据医生的诊断决定让他重回社会，他获释后，返回了山丘上的破旧旅馆。诺曼在当地一家餐馆中找到了新工作，担任厨师的助手，因此认识了年轻的女服务生玛丽，两人坠入了情网。但是不久后，诺曼却在自家的窗口，看到了死去的母亲，接下来，小镇上便发生了一连串的谋杀案，这些凶杀案会是诺曼的所作所为吗？他真的痊愈了吗？
以乌蒙山深处一个叫瓦岩的小山村为背景，讲述了两代乡村教师与村民和学生面对突如其来的爱心捐赠狂潮，直面人性狭隘自私和宽仁博爱的剧烈冲突，从而引发一系列引人深思的感人故事。80后教师吴立山为改变山村教育面貌，在网上发帖呼吁社会各界关注当地小学孩子们的冬天，没想到竟引发了一场轰轰烈烈的爱心捐赠狂潮。一时间全国各地的爱心包裹潮涌而至，却没想到好心办了“坏事”。围绕分发处理这些包裹，狭隘自私与宽仁博爱发生了剧烈的冲突，小山村原本的和睦宁静被彻底打破了。由于捐赠的物品不统一，谁拿得多、拿得好等任何一个微小细节都会触动村民们敏感脆弱的神经，成为触发更大矛盾的导火索。最终，两代乡村教师以他们无私的悲悯情怀和高尚的人格魅力，平息了这场爱心“风波”。而随后中国扶贫基金会发起了爱心包裹项目，通过科化学设计解决了公平性和合理性等问题。当年发生在云南大关县瓦房小学的爱心故事，得到了延续和升华。